Incident Manager
to CASABLANCA
Who is Catamania ?
Catamania, a digital services company established in France and internationally, supports its clients in their digital transformation projects. We value proximity, whether cultural or geographical, to build solid and lasting relationships with our partners.
Driven by innovation and human development, we combine technological expertise and personalized support. Each employee is an actor in their own progress, thus contributing to collective development.
Committed to our clients and our talents, we create value by responding to technological and human challenges. Joining Catamania means integrating an environment where excellence and humanity meet.
The Position
Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l’Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l’impact sur les utilisateurs et l’activité de l’entreprise.
Vos missions principales :
- Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques
Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades)
Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes
Réaliser des analyses de causes (RCA – Root Cause Analysis) et proposer des actions préventives
Coordonner les ressources et les équipes en cas d’incident ou de crise
Suivre la performance, identifier les axes d’amélioration et documenter les incidents
Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes
Fournir des reportings réguliers à la direction
Your Profile
De formation Bac+3 en ingénierie, Diplôme universitaire en informatique, vous avez une expérience de minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.
- Expérience en gestion d’incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps
Solides compétences en coordination, communication et analyse
Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés
Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation
