Expert ITSM – H/F
to Niort
Who is Catamania ?
Catamania, a digital services company established in France and internationally, supports its clients in their digital transformation projects. We value proximity, whether cultural or geographical, to build solid and lasting relationships with our partners.
Driven by innovation and human development, we combine technological expertise and personalized support. Each employee is an actor in their own progress, thus contributing to collective development.
Committed to our clients and our talents, we create value by responding to technological and human challenges. Joining Catamania means integrating an environment where excellence and humanity meet.
The Position
Dans le cadre du développement de notre centre d'expertise ATLASSIAN, nous recherchons un(e) Expert ITSM en CDI à Niort (79).
Vos principales missions :
- Réaliser le diagnostic de maturité ITSM et établir la trajectoire cible
- Concevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB/Asset.
- Traduire les exigences métiers/ops en modèle outillé : formulaires, workflows, règles d'affectation, SLA/OLA, notifications, escalades, reporting
- Piloter la configuration avancée et la mise en production de la solution ITSM sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.
- Définir la gouvernance opérationnelle : rôles, rituels, comitologie, règles de contrôle qualité
- Structurer les tableaux de bord de pilotage (volumétrie, performance, qualité, satisfaction)
- Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des équipes
- Assurer un rôle d'expertise sur incidents complexes et plans de remédiation
- Organiser l'amélioration continue (revues KPI, plans d'actions, optimisation de valeur)
- Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouvelles opportunités ITSM
Périmètre d'intervention
- Cadrage stratégique ITSM et feuille de route
- Conception des processus et du modèle de données de service
- Implémentation et intégration outillée
- Stabilisation post-déploiement et pilotage de la performance
- Gouvernance et amélioration continue
Your Profile
Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique (ou domaine équivalent), vous bénéficiez d'à minima 5 années d'expérience sur les produits ITSM, et justifiez d'une certification valide.
Compétences ITSM/ITIL :
- Très bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec expérience terrain confirmée.
- Expertise des pratiques clés : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual Improvement
- Capacité à définir des modèles opérationnels pragmatiques, adaptés au niveau de maturité client
Compétences outils :
- Expérience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVista
- Capacité à paramétrer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, règles d'escalade et tableaux de bord
- Connaissance des intégrations API, annuaires/SSO, notifications, CMDB/asset, import/export de données
Compétences data et pilotage :
- Définition de KPI orientés performance de service et valeur métier
- Analyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d'actions
- Construction de reporting de gouvernance (opérationnel et management)
