{"id":2696451,"date":"2026-09-19T04:00:10","date_gmt":"2026-09-19T02:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.catamania.com\/jobs\/expert-itsm-h-f\/"},"modified":"2026-09-19T04:00:10","modified_gmt":"2026-09-19T02:00:10","slug":"expert-itsm-h-f","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/www.catamania.com\/en\/jobs\/expert-itsm-h-f\/","title":{"rendered":"Expert ITSM &#8211; H\/F"},"template":"","domaines_fonctionnels":[],"types_contrats":[13],"departements":[106],"class_list":["post-2696451","jobs","type-jobs","status-publish","hentry","types_contrats-cdi","departements-79-deux-sevres"],"acf":{"job_metier":[],"job_agence":[],"job_date_publication":"03\/09\/2026","job_description_catamania_header":"Pr\u00e9sentation de l'entreprise","job_description_catamania":"Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents\u00a0<\/p>Vous cherchez plus qu&#39;un employeur ? Un groupe ind\u00e9pendant, en pleine expansion, qui mise sur l&#39;humain, l&#39;expertise et l&#39;innovation pour se d\u00e9marquer ?\u00a0<\/p>Bienvenue\u00a0chez CATAMANIA\u00a0:\u00a0un\u00a0groupe solide, une histoire qui dure.<\/p>Depuis\u00a01999, nous construisons notre succ\u00e8s diff\u00e9remment,\u00a0une\u00a0croissance organique ma\u00eetris\u00e9e, fond\u00e9e sur la confiance de nos clients et l&#39;engagement de nos collaborateurs.\u00a0<\/p>Aujourd&#39;hui, c&#39;est :\u00a0<\/p>111 M\u20ac de chiffre d&#39;affaires\u00a0<\/li>1 250 collaborateurs\u00a0<\/p><\/li><\/ul>17\u00a0agences en France\u00a0<\/p><\/li><\/ul>Une pr\u00e9sence internationale\u202fau Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada<\/p><\/li><\/ul>\u00a0<\/p>Une ambition \u00e0 la hauteur de vos aspirations\u00a0<\/p>Notre cap est fix\u00e9 :\u00a0200 M\u20ac de CA et 2 000 collaborateurs d&#39;ici 2030.\u00a0<\/p>Pour y parvenir, nous investissons l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a compte vraiment :\u00a0<\/p>Votre \u00e9volution\u202f: mont\u00e9e en comp\u00e9tences, formations continues, parcours sur-mesure\u00a0<\/p><\/li><\/ul>Des opportunit\u00e9s\u202fen France comme \u00e0 l&#39;international\u00a0<\/p><\/li><\/ul>L&#39;innovation au quotidien\u202f: l&#39;IA et les nouvelles technologies sont int\u00e9gr\u00e9es au c\u0153ur de nos offres\u00a0<\/p><\/li><\/ul>Une d\u00e9marche RSE, qui guide nos d\u00e9cisions et notre fa\u00e7on de travailler ensemble\u00a0<\/p><\/li><\/ul>\u00a0<\/p>Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent\u00a0<\/p>Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et vari\u00e9s :\u00a0conseil, AMOA, d\u00e9veloppement, data, tests, pilotage, conduite du changement.\u00a0<\/p>Nos secteurs :\u00a0Banque, Assurance, Protection Sociale,\u00a0Retail, \u00c9nergie, Industrie, Secteur Public.\u00a0<\/p>","job_poste_header":"Descriptif du poste","job_poste":"<p>Dans le cadre du d\u00e9veloppement de notre centre d&#39;expertise ATLASSIAN,\u00a0nous recherchons un(e) Expert ITSM en CDI \u00e0 Niort (79).<\/p>\n<p>Vos principales missions :\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9aliser le diagnostic de maturit\u00e9 ITSM et \u00e9tablir la trajectoire cible<\/li>\n<li>Concevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB\/Asset.<\/li>\n<li>Traduire les exigences m\u00e9tiers\/ops en mod\u00e8le outill\u00e9 : formulaires, workflows, r\u00e8gles d&#39;affectation, SLA\/OLA, notifications, escalades, reporting<\/li>\n<li>Piloter la configuration avanc\u00e9e et la mise en production de la solution ITSM sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.<\/li>\n<li>D\u00e9finir la gouvernance op\u00e9rationnelle : r\u00f4les, rituels, comitologie, r\u00e8gles de contr\u00f4le qualit\u00e9<\/li>\n<li>Structurer les tableaux de bord de pilotage (volum\u00e9trie, performance, qualit\u00e9, satisfaction)<\/li>\n<li>Accompagner la conduite du changement, la formation et l&#39;adoption des \u00e9quipes<\/li>\n<li>Assurer un r\u00f4le d&#39;expertise sur incidents complexes et plans de rem\u00e9diation<\/li>\n<li>Organiser l&#39;am\u00e9lioration continue (revues KPI, plans d&#39;actions, optimisation de valeur)<\/li>\n<li>Contribuer aux phases d&#39;avant-vente et au cadrage de nouvelles opportunit\u00e9s ITSM<\/li>\n<\/ul>\n<p>P\u00e9rim\u00e8tre d&#39;intervention<\/p>\n<ul>\n<li>Cadrage strat\u00e9gique ITSM et feuille de route<\/li>\n<li>Conception des processus et du mod\u00e8le de donn\u00e9es de service<\/li>\n<li>Impl\u00e9mentation et int\u00e9gration outill\u00e9e<\/li>\n<li>Stabilisation post-d\u00e9ploiement et pilotage de la performance<\/li>\n<li>Gouvernance et am\u00e9lioration continue<\/li>\n<\/ul>\n","job_profil_header":"<p>Profil recherch\u00e9<\/p>\n","job_profil":"<p>Dipl\u00f4m\u00e9(e) d&#39;une \u00e9cole d&#39;ing\u00e9nieurs et\/ou d&#39;un Bac+5 en Informatique (ou domaine \u00e9quivalent),\u00a0vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&#39;\u00e0 minima 5 ann\u00e9es d&#39;exp\u00e9rience sur les produits ITSM, et justifiez d&#39;une certification valide.<\/p>\n<p>Comp\u00e9tences ITSM\/ITIL : <\/p>\n<ul>\n<li>Tr\u00e8s bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec exp\u00e9rience terrain confirm\u00e9e.<\/li>\n<li>Expertise des pratiques cl\u00e9s : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual Improvement<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir des mod\u00e8les op\u00e9rationnels pragmatiques, adapt\u00e9s au niveau de maturit\u00e9 client<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comp\u00e9tences outils :\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Exp\u00e9rience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVista<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 param\u00e9trer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, r\u00e8gles d&#39;escalade et tableaux de bord<\/li>\n<li>Connaissance des int\u00e9grations API, annuaires\/SSO, notifications, CMDB\/asset, import\/export de donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comp\u00e9tences data et pilotage :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9finition de KPI orient\u00e9s performance de service et valeur m\u00e9tier<\/li>\n<li>Analyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d&#39;actions<\/li>\n<li>Construction de reporting de gouvernance (op\u00e9rationnel et management)<\/li>\n<\/ul>\n","job_reference":"CANNI01626","job_url_candidature":"https:\/\/join.catamania.com\/index.php\/page\/applicants\/command\/applyforjob\/vid\/624033\/bb\/1\/SiteId\/1","job_ville":"Niort"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Expert ITSM - H\/F - Catamania<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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