Incident Manager
à CASABLANCA
Qui est Catamania ?
Catamania, entreprise de services numériques implantée en France et à l’international, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Nous valorisons la proximité, qu’elle soit culturelle ou géographique, pour construire des relations solides et durables avec nos partenaires.
Animés par l’innovation et le développement humain, nous associons expertise technologique et l’accompagnement personnalisé. Chaque collaborateur est acteur de sa progression, contribuant ainsi à l’épanouissement collectif.
Engagés pour nos clients et nos talents, nous créons de la valeur en répondant aux défis technologiques et humains. Rejoindre Catamania, c’est intégrer un environnement où l’excellence et l’humain se rencontrent.
Le Poste
Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l’Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l’impact sur les utilisateurs et l’activité de l’entreprise.
Vos missions principales :
- Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques
Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades)
Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes
Réaliser des analyses de causes (RCA – Root Cause Analysis) et proposer des actions préventives
Coordonner les ressources et les équipes en cas d’incident ou de crise
Suivre la performance, identifier les axes d’amélioration et documenter les incidents
Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes
Fournir des reportings réguliers à la direction
Votre Profil
De formation Bac+3 en ingénierie, Diplôme universitaire en informatique, vous avez une expérience de minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.
- Expérience en gestion d’incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps
Solides compétences en coordination, communication et analyse
Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés
Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation
