Incident Manager
à CASABLANCA

calendar_month 04/06/2025 signature CDI location_on CASABLANCA

Qui est Catamania ?


Catamania, entreprise de services numériques implantée en France et à l’international, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Nous valorisons la proximité, qu’elle soit culturelle ou géographique, pour construire des relations solides et durables avec nos partenaires.

Animés par l’innovation et le développement humain, nous associons expertise technologique et l’accompagnement personnalisé. Chaque collaborateur est acteur de sa progression, contribuant ainsi à l’épanouissement collectif.

Engagés pour nos clients et nos talents, nous créons de la valeur en répondant aux défis technologiques et humains. Rejoindre Catamania, c’est intégrer un environnement où l’excellence et l’humain se rencontrent.

Job

Le Poste


Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l’Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l’impact sur les utilisateurs et l’activité de l’entreprise.

 

Vos missions principales :

    Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques

    Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades)

    Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes

    Réaliser des analyses de causes (RCA – Root Cause Analysis) et proposer des actions préventives

    Coordonner les ressources et les équipes en cas d’incident ou de crise

    Suivre la performance, identifier les axes d’amélioration et documenter les incidents

    Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes

    Fournir des reportings réguliers à la direction

Votre Profil


De formation Bac+3 en ingénierie, Diplôme universitaire en informatique, vous avez une expérience de minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.

    Expérience en gestion d’incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps

    Solides compétences en coordination, communication et analyse

    Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés

    Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation

 

Job