Incident Manager
à CASABLANCA
Qui est Catamania ?
Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents
Vous cherchez plus qu'un employeur ? Un groupe indépendant, en pleine expansion, qui mise sur l'humain, l'expertise et l'innovation pour se démarquer ?
Bienvenue chez CATAMANIA : un groupe solide, une histoire qui dure
Depuis 1999, nous construisons notre succès différemment, une croissance organique maîtrisée, fondée sur la confiance de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs.
Aujourd'hui, c'est :
- 111 M€ de chiffre d'affaires
- 1 250 collaborateurs
- 17 agences en France
- Une présence internationale au Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada
Une ambition à la hauteur de vos aspirations
Notre cap est fixé : 200 M€ de CA et 2 000 collaborateurs d'ici 2030.
Pour y parvenir, nous investissons là où ça compte vraiment :
- Votre évolution : montée en compétences, formations continues, parcours sur-mesure
- Des opportunités en France comme à l'international
- L'innovation au quotidien : l'IA et les nouvelles technologies sont intégrées au cœur de nos offres
- Une démarche RSE, qui guide nos décisions et notre façon de travailler ensemble
Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent
Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et variés : conseil, AMOA, développement, data, tests, pilotage, conduite du changement.
Nos secteurs : Banque, Assurance, Protection Sociale, Retail, Énergie, Industrie, Secteur Public.
Le Poste
Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l’Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l’impact sur les utilisateurs et l’activité de l’entreprise.
Vos missions principales :
- Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques
Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades)
Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes
Réaliser des analyses de causes (RCA – Root Cause Analysis) et proposer des actions préventives
Coordonner les ressources et les équipes en cas d’incident ou de crise
Suivre la performance, identifier les axes d’amélioration et documenter les incidents
Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes
Fournir des reportings réguliers à la direction
Votre Profil
De formation Bac+3 en ingénierie, Diplôme universitaire en informatique, vous avez une expérience de minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.
- Expérience en gestion d’incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps
Solides compétences en coordination, communication et analyse
Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés
Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation
